Klachtenprocedure
Klachtenprocedure Elseline Timmer
Wij vinden het belangrijk dat onze klanten tevreden zijn over onze producten en diensten. Mocht u toch een klacht hebben, dan horen wij dat graag. Met deze klachtenprocedure zorgen wij ervoor dat klachten zorgvuldig, eerlijk en snel worden behandeld. U kunt altijd contact met ons opnemen om onze geleverde diensten te evalueren. Mocht u om welke reden dan ook ontevreden zijn dan zoeken wij altijd samen met u naar een passende oplossing.
Een klacht kan op de volgende manieren worden ingediend:
- Per e-mail: elselinetimmer@outlook.com
- Telefonisch: 06-811 37 237
- Via het contactformulier op onze website
Wij vragen je om bij het indienen van een suggestie/klacht de volgende informatie te vermelden:
- Naam en contactgegevens
- Datum van de klacht
- Omschrijving van de suggestie/klacht
- Eventuele relevante documenten of bewijsstukken
Wij behandelen je klacht vertrouwelijk en objectief.
Ontvankelijkheid en procedure
- Na ontvangst van je klacht ontvang je binnen 3 werkdagen een bevestiging. In deze bevestiging laten wij weten wat de verdere procedure is. Wij streven ernaar om klachten zorgvuldig te onderzoeken.
- Indien nodig nemen wij contact met je op voor aanvullende informatie.
- Wij streven ernaar om je klacht binnen 14 werkdagen inhoudelijk te beantwoorden. Als dit niet mogelijk is, informeren wij je tijdig over de voortgang en de verwachte afhandelingstermijn.
- Na beoordeling van de klacht ontvang je van ons een gemotiveerde reactie met:
- Onze bevindingen
- Eventuele maatregelen
- De voorgestelde oplossing
- Ben je niet tevreden over de afhandeling van je klacht? Dan kun je dit schriftelijk aangeven binnen 14 dagen na ontvangst van onze reactie.
- Wij zullen de klacht opnieuw beoordelen.
Alle klachten worden geregistreerd en bewaard voor een periode van 3 jaar.
Deze klachtenprocedure is van kracht vanaf 1-4-2026
Toepasselijk recht.
Op alle overeenkomsten met Elseline Timmer is het Nederlands recht van toepassing.